Huiqiang'da satış sonrası destek, açık iletişim ve sorumlu sipariş koordinasyonuna olan bağlılığımızın bir parçasıdır. Tarafımızca tedarik edilen hidrolik bağlantı parçaları, hidrolik tapalar veya hassas somunlar hakkında sorularınız veya endişeleriniz varsa ekibimiz, onaylanmış sipariş gereklilikleri ve mevcut ürün bilgilerine göre konuyu inceleyebilir.
Sorunun ürün spesifikasyonlarını, miktar tutarsızlıklarını, paketlemeyi veya bildirilen bir ürün kusurunu içermesine bakılmaksızın, gerçekleri tespit etmeyi, bulguları iletmeyi ve olayın koşullarına göre sonraki uygun adımları belirlemeyi amaçlıyoruz.
Satış Sonrası Hizmetimizin Kapsamı
Desteğimiz, müşterilerin ürünle ve siparişle ilgili endişelerini verimli bir şekilde çözmelerine yardımcı olmaya odaklanır.
Ürün Spesifikasyonu Doğrulaması
Teslim edilen bir bileşenin onaylanmış çizim, numune veya sipariş spesifikasyonuyla tutarsız görünmesi durumunda ilgili ürün ayrıntılarını ve sipariş kayıtlarını inceleyebiliriz.
Tutarsızlığın belirlenmesine yardımcı olmak için lütfen parça numarasını, satın alma siparişi referansını, etkilenen boyutları veya özellikleri ve varsa fotoğrafları veya ölçüm sonuçlarını sağlayın.
Ürün Kalitesi Kaygıları
Şüpheli bir üretim hatası veya başka bir ürün kalitesi sorunu tespit ederseniz, mevcut kanıtları üzerinde anlaşılan gereksinimlere göre inceleyebiliriz.
İnceleme, rapor edilen kusuru, etkilenen miktarı, varsa üretim veya parti tanımlamasını ve ilgili denetim bilgilerini içerebilir. Önerilen herhangi bir düzeltici eylem, bulgulara ve üzerinde anlaşılan ticari şartlara bağlı olacaktır.
Miktar ve Paketleme Tutarsızlıkları
Teslim edilen miktar, etiketler, parça tanımı veya ambalaj, teyit edilen siparişten farklıysa lütfen satın alma siparişi referansını, paketleme ayrıntılarını ve alınan gönderinin fotoğraflarını sağlayın.
Bu bilgi, bildirilen tutarsızlığı mevcut sipariş ve sevkiyat kayıtlarıyla karşılaştırmamıza yardımcı olur.
Teslimat Sonrası Teknik Açıklama
Ürün tanımlaması, diş özellikleri veya bağlantı özellikleri hakkında açıklamaya ihtiyacınız varsa ürün parça numarasını ve ilgili uygulama ayrıntılarını sağlayın.
Belirtilen bağlantı gereksinimlerinin açıklığa kavuşturulmasına yardımcı olmak için mevcut ürün bilgilerini inceleyebiliriz. Belirli bir hidrolik sistemin uygunluğu aynı zamanda çalışma koşullarına ve ekipman gereksinimlerine göre de değerlendirilmelidir.
Tekrar Sipariş & Ürün Kaydı Desteği
Tekrarlanan satın alımlarda orijinal parça numarasına, onaylanmış çizime veya önceki sipariş bilgilerine başvurmak, yeni bir sipariş verirken belirsizliğin azaltılmasına yardımcı olur.
Kayıtların mevcut olduğu durumlarda, sonraki siparişlerin gerekliliklerini açıklığa kavuşturmak ve sipariş bilgilerinde tutarlılığın korunmasına yardımcı olmak için ilgili spesifikasyonlar gözden geçirilebilir.
Satış Sonrası Sorun Nasıl Bildirilir?
Açık bir rapor, gereksiz gecikmeler veya tekrarlanan bilgi talepleri olmadan sorunu anlamamıza yardımcı olur.
Adım 1 - Ekibimizle İletişime Geçin
Endişenizi iletişim kanalımız aracılığıyla gönderin ve ilgili satın alma siparişini veya fatura referansını, ürün parça numarasını ve teslimat tarihini ekleyin.
Adım 2 - Destekleyici Bilgileri Sağlayın
Sorunu açıklayın ve etkilenen miktarı belirleyin. Mümkün olduğunda net fotoğraflar, ölçüm sonuçları, ambalaj etiketleri veya diğer ilgili kanıtları ekleyin.
Şüphelenilen boyut veya diş uyumsuzluğu durumunda, belirtilen gereksinimi ve biliniyorsa gerçek ölçümü veya gözlemlenen farkı ekleyin.
Adım 3 - Raporu İnceleyin
Sağlanan bilgileri inceliyoruz ve bunları geçerli sipariş spesifikasyonları ve mevcut üretim, muayene veya sevkiyat kayıtlarıyla karşılaştırıyoruz.
Ek bilgiye ihtiyaç duyulursa sorunun niteliğini ve kapsamını belirlemeye yardımcı olmak için açıklama talep edeceğiz.
Adım 4 - Sonraki Adımları Onaylayın
İncelemenin ardından bulgular ve sonraki uygun adımlar müşteriyle tartışılabilir. Koşullara ve mutabakata varılan şartlara bağlı olarak bu, daha fazla teknik açıklamayı, ek doğrulamayı veya karşılıklı olarak mutabakata varılan başka bir çözümü içerebilir.
5 -. Adım Üzerinde Kararlaştırılan Eylemin Takibi
Düzeltici eylem üzerinde anlaşmaya varıldığı durumlarda ilgili ayrıntılar ve sorumluluklar müşteri ile teyit edilmelidir. Herhangi bir takip düzenlemesi, özel duruma ve geçerli ticari şartlara bağlı olacaktır.
Destek Talebinize Dahil Edilecek Bilgiler
Endişenizi araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen aşağıdaki bilgilerden mümkün olduğunca fazlasını sağlayın.
|
Bilgi |
Neden Yardımcı Olur? |
|
Satın alma siparişi veya fatura numarası |
İlgili işlemi tanımlar |
|
Ürün adı veya parça numarası |
Söz konusu bileşeni tanımlar |
|
Teslimat tarihi ve etkilenen miktar |
Bildirilen sorunun kapsamını belirler |
|
Onaylanmış çizim veya sipariş spesifikasyonu |
Doğrulama için referans sağlar |
|
Fotoğraflar veya ölçüm sonuçları |
Bildirilen tutarsızlığı göstermeye yardımcı olur |
|
Varsa parti veya paket tanımlaması |
Etkilenen öğelerin izlenmesine yardımcı olur |
|
Sorunun açıklaması |
Ne olduğunu ve ne zaman gözlemlendiğini açıklıyor |
|
İstenen çözüm |
Tercih ettiğiniz sonraki adımı anlamamıza yardımcı olur |